На рынке много самых разных предложений от различных веб-студий и частных специалистов-фрилансеров. Но большинство из них является скорее посредником, отдавая часть работ удаленным специалистам.
В последнее время развелось множество компаний, называющих себя веб-студией, но реально являющихся посредником.
Посредничество в Интернете – способ заработка для тех, кто ничего не умеет делать своими руками, однако вполне способен помочь заказчику и исполнителю найти друг друга.
Принцип посредничества в интернете прост: посредник, используя форумы для SEO-оптимизаторов и веб-мастеров, а также биржи фриланса, обращается к заказчикам, предлагая выполнить то или иное задание. Затем, обговорив ТЗ и стоимость своих услуг, передает задание непосредственному исполнителю, которому обещает несколько (а иногда и значительно) меньшую оплату за выполненную работу. Когда работа окончена, посредник передает результат заказчику и оплачивает исполнителю его работу.
К минусам посредничества относится необходимость постоянного контроля выполнения задачи и обсуждения процесса с заказчиком. Хороший посредник сотрудничает с как можно большим количеством специалистов, чтобы в случае необходимости суметь быстро заменить одного другим. Невыполненная или плохо выполненная работа – это большой удар для репутации посредничества: отказаться сотрудничать с ним могут как заказчики, неудовлетворенные результатом, так и исполнители, которые получили намного меньшую оплату, чем ожидали.
К чему это может привести:
Посредник берет себе большую часть денег
Возьмем пример с сайтом-визиткой. Посредник может оплатить по 5 тысяч дизайнеру, верстальщику и разработчику, а себе взять 15 или 20, так как договаривается с клиентом он. А чаще всего люди, которые обращаются в такие фирмы не имеют опыта и не знают, что является сложной и высокооплачиваемой работой в этой отрасли, а что нет. Проект может быть легким, а переговорщик может воспользоваться незнанием о сложности сайта и попросит за услуги фирмы кучу денег.
Цены за доработки
Посредники иногда специально обговаривают не все нюансы до начала работы над сайтом. Человеку, не разбирающемуся в IT области может показаться, что он платит небольшие деньги за сайт, но на самом деле может получиться так, что он получает далеко не то, чего ожидал. При этом обвиняет клиента в том, что он заранее не предоставил полное техническое задание.
Большая предоплата
Некоторые фирмы требуют большую предоплату перед работой. После получения денег долго приступают к работе и не соблюдают указанные сроки, находя при этом кучу разных причин.
Наем неквалифицированных фрилансеров
Жадность переговорщика заработать больше, так же может негативно повлиять на качество сайта и скорость исполнения работ. Переговорщик может нанять фрилансеров, не обладающих достаточными знаниями и навыками, тем самым сэкономив на оплате труда в ущерб клиенту.
Кто такой посредник в более широком смысле?
Посредник – физическое или юридическое лицо, оказывающее содействие при проведении торгово-закупочных операций, сводит продавца и покупателя, зарабатывая на посреднических услугах, обычно оговоренный процент.
В условиях современного российского бизнеса чаще всего, когда говорят о посреднике, имеют в виду человека или организацию, который является дополнительным звеном между продавцом и покупателем товара или услуги. В некоторых случаях посредник находит покупателя (продавца) и за определенное вознаграждение просто сводит стороны. Но чаще он также участвует в процессе обмена информацией, чем замедляет этот процесс, а иногда даже искажает передаваемую информацию, создавая эффект «испорченного телефона».
Посредник не заинтересован в результате, успешное завершение проекта не является его целью. Его волнует исключительно собственная выгода.
Очень часто сотрудники компании-заказчика и компании-исполнителя, которые принимают участие в IT-проекте, начинают выполнять функции посредников, а не сотрудников. Чтобы понять разницу, стоит обратиться к определению:
Сотрудник – это тот, кто работает вместе с кем-либо, помогающий в выполнении определенной работы. Сотрудник получает заработную плату и работает в интересах компании. А потому его цель — принести наибольшую пользу с наименьшими затратами ресурсов.
Здесь очень важно увидеть разницу: сотрудник помогает выполнять определенную работу, старается приносить реальную пользу, а посредник заинтересован исключительно в том, чтобы получить какую-то выгоду. Результат работы и качество оказания услуг посредника мало интересуют. Если это посредник в прямом смысле слова, то ему важно, чтобы сделка состоялась, и он получил причитающийся гонорар.
Если сотрудник компании начинает выполнять функции посредника, это значит, что сотрудника также не интересует результат, ему важнее как можно меньше работать, но также получить выгоду: обойтись без взысканий в случае неудачного завершения проекта и остаться доверенным лицом руководителя.
Как выглядит посредничество в IT-бизнесе?
Допустим, руководитель компании приходит к выводу, что пришло время обновить сайт или создать новый.
Что происходит после принятия этого решения? Обычно руководитель выбирает среди своих подчиненных человека, который назначается ответственным за проект. Этот сотрудник получает перечень требований и пожеланий от руководителя, после чего в его обязанности входит поиск исполнителя (веб-студии), а также контроль выполнения проекта и решение каких-то текущих вопросов, возникающих в процессе реализации проекта.
Далее уже этот сотрудник связывается с веб-студией, которая, со своей стороны, также назначает ответственного человека (менеджера) для работы с клиентом по текущему проекту. Этот менеджер (или его руководитель) определяет программиста, который и будет заниматься реализацией поставленной задачи.
Как должна работать схема-цепочка?
В идеале последовательность действий каждого из участников процесса выглядит следующим образом:
- Руководитель четко ставит перед своим подчиненным задачу. В небольших компаниях занимается этим вопросом сам.
- Ответственный за реализацию (заказчика) подробно изучает проблему, определяет варианты ее решения, находит время для глубокого изучения вопроса. После чего он перерабатывает поставленную задачу, убирает оттуда лишнее, добавляет что-то свое (детализацию, уточнения), создает обновленное и уже более подробное задание для реализации.
- Ответственный за реализацию проекта выбирает компанию-исполнителя (веб-студию).
- Представитель веб-студии производит подробный опрос представителя заказчика, уточняет все требования, помогает детализировать их, убирает лишнее, добавляет необходимое, после чего подробное описание согласовывается с заказчиком.
- Готовое и согласованное техническое задание передают веб-мастеру в штате веб-студии.
Каждый из участников процесса с точки зрения определений, приведенных выше, является сотрудником, он помогает реализовать проект.
Реальность: не сотрудничество, но посредничество
В реальности чаще всего эта цепочка работает иначе - «беда посредников». А заключается она в том, что все участники, кроме руководителя компании-заказчика и веб-мастера, работающего над задачей, не привносят в этот процесс ничего полезного.
Все участники описанной цепочки просто заключают сделку и передают информацию от непосредственного заказчика (руководителя компании) исполнителю (программисту), т.е. становятся посредниками в прямом смысле этого слова.
Ответственный компании не занимается изучением темы, не пытается разобраться в вопросе, не занимается детализацией задачи. Он просто ориентируется на информацию, полученную от руководителя, и рекламу, например, в Интернете, и находит какую-то веб студию, часто то же посредника, нанимающей для проекта левых фрилансеров.
Итак, сотрудник компании-заказчика нашел веб-студию. Что дальше? По идее, он должен пообщаться с представителем веб-студии, который внимательно изучит все пожелания заказчика и четко определит, что вот это сделать можно, это – нет, а это можно сделать, но немного иначе и т.д.
Представитель студии так же может стать просто посредником, т.е. он не вникает в нюансы, не может (не умеет) определить, какие из поставленных задач реализовать можно, а какие – нет, он просто передает информацию без каких-либо изменений дальше по цепочке. В лучшем случае – оформит информацию от клиента в виде брифа.
Задача все еще выглядит примерно так: «нужно сделать сайт». И в таком виде ее получает веб-мастер.
Программист начинает реализацию проекта, основываясь на имеющемся варианте задания. А потом результат работы проходит по этой цепочке обратно. Также – без серьезных проверок или тестирования результата, без внесения какой-то ценности.
Программист воплощает в жизнь задачу, поставленную перед ним заказчиком, так, как он ее понял и как сумел реализовать. Участники цепочки со стороны веб-студии передают результаты работы представителю заказчика, который, напомню, не вникал в особенности заказа, а потому не способен правильно оценить качество работы. В итоге представитель заказчика говорит «да, все хорошо», и отчитывается перед руководителем, что веб-студия выполнила работу. Результатом такого сотрудничества становится некий продукт, который чаще всего не соответствует требованиям заказчика.
Результаты работы «цепочки посредников»
Из-за отсутствия нужного результата недовольный руководитель от выбранной веб-студии и программиста, чаще всего, отказывается, так как они не справились с задачей. Иногда также меняют ответственного за проект. И процесс начинается сначала.
В результате эта последовательность действий повторяется много раз, происходит множество итераций. Но и с новыми исполнителями цепочка остается прежней, люди активно что-то делают, но сайт не обновляется, задача не решается.
В тех случаях, когда владелец бизнеса и руководитель – разные люди, в этой цепочке просто добавляется еще один посредник. В остальном все остается по-прежнему.
Самое интересное, что эта схема сама по себе – рабочая. Она может прекрасно функционировать, если все участники процесса будут работать так, как должны. Это возможно, если руководитель найдет компетентного исполнителя (помощника), который сумеет выбрать компетентных исполнителей для проекта, и если весь процесс будет контролироваться.
Почему всегда виноват программист?
Здесь важно понимать особенности оплаты труда «по-русски». Срабатывает классическая российская схема: есть «труба» (деньги от заказчика), они текут к исполнителю, но дотекает до него только тонкий «ручеек». Чтобы удержать этого исполнителя, нужно платить ему достойную зарплату, для чего с учетом вышесказанного приходится загружать специалиста большими объемами работы, чтобы множество «ручейков» складывались в сумму, которая его устроит. Но высокая загруженность программиста чаще всего приводит к снижению качества работы. Альтернативный вариант – нанимать посредственного специалиста, который согласится на невысокую зарплату. И в первом, и во втором случае, качество работы будет довольно низкое, а обвинять во всем также будут программиста.
Вообще, в отечественной IT-сфере возлагать вину за любые неудачи в реализации проектов на программистов стало традиционным решением.
Хотя программисты – это лучшее звено цепочки. Слабыми звеньями являются руководители (заказчики), их ответственные сотрудники, а также менеджер со стороны веб-студии.
Проблема посредников: негативное влияние на бизнес
Заказчик не может развиваться, проект не выполняется в срок, теряются достаточно большие деньги. Заказчик одновременно теряет средства на неудачных попытках реализовать проект, а также несет убытки, связанные с упущенной прибылью.
IT-рынок получает недоверчивого и жадного клиента, так как этот бизнесмен тратит на одну и ту же задачу средства уже по второму или третьему разу или даже более. Естественно, что с каждой неудачной попыткой растет разочарование и недоверие к специалистам, с клиентом становится сложно работать.
Почему так редко меняют ответственного со стороны заказчика?
Вроде бы законный вопрос, ведь если раз за разом проект проваливается, значит, ответственный со стороны заказчика также не справляется со своими обязанностями, как минимум, не умеет правильно выбрать исполнителя и грамотно принять работу. И, тем не менее, этого человека меняют в последнюю очередь.
Другой вариант посредничества: субподряды
С этой посреднической схемой, я думаю, сталкивались практически все. Суть ее очень проста: посредник (веб-студия или определенный человек) предлагают вам проект, а за услуги берут определенный процент.
Схема очень простая:
- Заказчик выходит на определенного человека или компанию.
- Те передают проект непосредственно исполнителю, представляя его «нашим специалистом».
- Сумма оплаты за проект состоит из стоимости работы непосредственного исполнителя и процента посредника.
Главный минус этой схемы – значительное удорожание услуг для заказчика. В разных сферах проценты посредника бывают разными.
Конечно, как и другие исполнители, мы изредка выполняем и подобные задачи, но стараемся от них отказываться. Но для заказчика стоимость работы увеличивается очень сильно по сравнению с сотрудничеством напрямую.
Да и бывает, концы потом найти очень сложно, в случае гарантийного ремонта и техобслуживания!
Как избежать «проблемы посредников»?
На самом деле, избежать недостатков «посреднической схемы» не так сложно, как кажется. Самое главное, это пойти по пути поиска компетентных специалистов, поставить во главу угла знания, и только потом – лояльность. Это касается как заказчика услуг, так и участников цепочки со стороны исполнителя.
Изучайте тематику проекта перед выбором исполнителя
Обязательно изучите вопрос самостоятельно. Не доверяйте родственникам, друзьям, доверенным сотрудникам более чем следует в любой работе. Вы – руководитель, и у вас должна быть возможность контролировать весь процесс. А потому не поленитесь потратить 2 недели на изучение тематики вашего проекта. Например, если вы будете заказывать сайт, почитайте, какие бывают CMS, принципы их работы, какие технологии сегодня считаются эффективными, какие решения популярны и пр. Вам не нужно знать все нюансы на уровне специалиста, достаточно общих принципов. Не поленитесь сами выбрать веб-студию, написать несколько писем людям из Отзывов и Портфолио веб-студии с просьбой рассказать как шла работа и довольны ли результатом. Как правило, никто не отказывает. Если отзывы и данные портфолио не настоящие или вы получили от заказчика этой студии негативную информацию, то откажитесь от услуг этой студии.
Это очень удобно, когда клиент понимает, что он хочет, и способен пояснить специалисту свои потребности, а заказчику очень полезно умение распознавать некомпетентность или ошибочные решения на ранних сроках реализации проекта. Потратьте время на обучение, так вы сэкономите деньги, время и нервы.
Смотрите, нашу страничку: Распространенные вопросы и ошибки при заказе создания сайта (модернизации)
Контроль всех этапов работы – основа успеха!
Бывает, что руководитель предприятия считает, что вникать во все нюансы ему уже не по штату и не по статусу, для этого есть подчиненные. В крупных компаниях такой подход в определенных случаях будет работать, но я сейчас говорю о среднем и малом бизнесе.
Я видел, как из-за подобного отношения руководителя разваливались целые фирмы. Бизнесмен перестает вникать во все нюансы, считая, что для этого хватит подчиненных, а в результате, компания приходит в упадок и разоряется. Причина может быть любой – плохая работа склада, недостаточный контроль финансовых потоков, и даже снижение позиций сайта в поисковых системах (конкуренты сумели вырваться вперед). Но основная причина всегда – это недостаточный контроль всех нюансов работы со стороны руководителя.
Наша веб-студия WebTend г. Екатеринбург всегда работает над проектом своими силами, не нанимает под проект сторонних исполнителей, в приоритете всегда работа с настоящими владельцами и их представителями, желателен выход непосредственно на руководство компании. И очень важно, чтобы руководитель понимал основы того, что он заказывает. Не нужно знать все и всерьез, достаточно понимать, что такое CMS, какие специалисты нужны для реализации проекта и т.д. Вся информация, которая может потребоваться заказчику, находится в открытом доступе на этом сайте. По каждой из тем есть много информации в Интернете, в том числе, этом блоге.
Выводы
Самое главное – это понять, что именно вы хотите заказать, ознакомиться с особенностями нужных вам программных продуктов и реализации интересующих вас решений, по крайней мере, на базовом уровне. И далее нужно ориентироваться, прежде всего, на компетентность, как в выборе помощника (своего ответственного сотрудника), так и при выборе исполнителя (веб-студии).
И постарайтесь обойтись без дополнительных посредников.
Выбираем реальную веб-студию
Итак, вы решили создать сайт. Казалось бы, дело за малым – определиться с веб-студией. Однако вы столкнетесь с таким количеством нюансов и критерий выбора, что этот процесс может стать для вас весьма затруднительным. Как понять, с кем стоит сотрудничать и как научиться отделять зёрна от плевел? Это довольно серьезная инвестиция, которая может оказать колоссальное влияние на ваш бизнес, поэтому принимать решение не стоит поспешно.
Скорее всего, вы создаете сайт как минимум на несколько лет. Дизайн сайта должен стать лицом вашего бизнеса. Зачастую первый контакт с вашими потенциальными покупателями происходит именно через веб-сайт. Только попав на сайт, посетители моментально делают выводы относительно вашей надежности, основываясь только на элементах интерфейса.
Конечно, вы бы хотели, чтобы ваш сайт выглядел красиво и современно. Но это не единственные цели, которые вы должны преследовать при разработке сайта. Все-таки перед большинством клиентов, которые ищут профессиональный подход при разработке сайта, цели стоят такие: налаживание отношений с посетителями и превращение их в покупателей и в постоянных клиентов. Красивый дизайн должен быть функциональным. Он должен отличаться интуитивно понятной навигацией и побуждает совершить целевые действия.
Надо сказать, что красивый дизайн и конверсионные элементы не взаимоисключающие вещи. Однако многие дизайнеры в погоне за красотой забывают о важности конверсии. Многие, но не профессиональная веб-студия. Ее задача – порекомендовать вам стратегию и дизайн-элементы, необходимые для ее реализации и обладающие преимуществами, которые идут далеко за пределы визуальной привлекательности.
Хороший послужной список веб-студии поможет вам понять истинные возможности компании. Это один из основных пунктов, на которые стоит обратить внимание при знакомстве с веб-студией. Обратите внимание на портфолио компании на их собственном сайте. Студии должны открыто говорить о своих предыдущих проектах и гордо демонстрировать их успех, а не высылать свое портфолио на почту по требованию клиента.
Помните, что лучшее портфолио – это действующие сайты. Скриншоты клиентских сайтов– это, конечно, хорошо, но, возможно, эти сайты уже не работающие, да и были ли работающими когда-либо неизвестно. Поэтому лучшее доказательство профпригодности студии – это полнофункциональные сайты, которые до сих пор используют разработанный ею дизайн.
Веб-студии появляются и исчезают в мгновение ока. Для тех, кто работает в этой индустрии, время ограничено. Технологии быстро прогрессируют, тенденции в дизайне активно меняются, а стандарты качества и эффективности сайта повышаются, стараясь соответствовать пользовательскому спросу, который тоже постоянно меняется. Последнее десятилетие веб-индустрия была столь же переменчива, как и мировые экономические процессы. Не всем студиям получилось справиться с кризисами и прочими коллапсами, но тем, кто смог пережить глобальные перемены и продолжает идти в ногу со временем, стоит доверить развитие своего бизнеса путем разработки правильного сайта. Такие студии будут оказывать вам помощь в работе с вашим новым сайтом, оказывать постоянную техническую поддержку и давать рекомендации по развитию сайта.
Ваш сайт – это инвестиции в ваш бизнес. Это долгосрочный проект, который растет и развивается одновременно с вашим бизнесом. Поэтому, подумать о том, какие изменения сайт будет претерпевать, стоит еще на стадии его разработки.
Мало кто из клиентов веб-студий, прежде чем обратиться за услугой, правильно оценивают свой бюджет. Как правило, они просто озвучивают свои требования и ожидают, что компания назначит цену, которая зачастую выходит за рамки той суммы, которой располагает клиент. Это все равно, что искать дом без четкого понимания того, какую сумму ты можешь на него потратить. Спросите риэлтора о трехкомнатном доме, и вы увидите широчайший спектр цен, местоположений и прочих характеристик. Поэтому, прежде чем обращаться в веб-студию, проясните в первую очередь для себя финансовый вопрос.
Профессиональная веб-студия внимательно отнесется к вашим требованиям и возможностям и порекомендует, как максимально эффективно возможно использовать ваш бюджет. Будьте осторожны с теми компаниями, которые предлагают набор разных случайных услуг. Если они не смогут вам объяснить, как эти предложения работают вместе для достижения вашей цели, скорее всего, они просто пытаются по-максимуму исчерпать ваш бюджет. Опытные компании, которые используют комплексный подход, будут находить для каждого клиента индивидуальные решения, чтобы добиться тех результатов, которые ему необходимы.
Признаки профессиональной студии по разработке сайтов, каковой мы считаем и свою веб-студию WebTend:
1. Цены. Их часто занижают как раз не добросовестные студии, но не всегда.
Естественно, стоимость услуг у разных студий различается и во многом зависит от специфики бизнеса клиента. Однако существуют минимальные расценки, ниже которых профессиональные разработчики опуститься не могут.
Например, стоимость разработки одностраничного сайта-визитки в среднем по РФ начинается от 30 тысяч рублей. Корпоративный ресурс для компании в сфере услуг с большим количеством текстов обойдется минимум в 100 тысяч рублей. А на создание интернет-магазина в профессиональной студии придется потратить не меньше 150 тысяч рублей. При этом за минимальную сумму клиент получит простой вариант. Мы прекрасно знаем расценки конкурентов. А так же ремонтируя уже готовые сайты, знаем кто, что и как делает. Наши предложения выгодны и отличаются продуманностью тех. моментов, например безопасность сайта, юзабилити и оптимизация.
Мы не повышали стоимость на протяжении длительного времени, не считаясь с многочисленными кризисами. И это не значит, что мы непрофессиональная компания. Дело в том, что мы делаем в основном сайты и интернет-магазины в нише малого бизнеса, начальном этапе своего бизнеса, не крупного среднего бизнеса, частных лиц и тд. Которые не имеют большого бюджета, но планируют расширяться. Так для интернет-магазинов мы сейчас работает на основе наших базовых многочисленных шаблонов, что сохраняет индивидуальность, но снижает стоимость разработки. Очень многие заказчики сотрудничают с нами многие годы и заказывают далее более сложные проекты с учетом своего развивающегося бизнеса.
Уверены, стоимость нашим услуг - вас приятно удивит!
2. Базовый бюджет. Мы четко даем знать заказчику, что в него включено, а за что при его желании придется заплатить дополнительно.
3. Четко определенные этапы создания сайта или интернет-магазина. Официальный договор, гарантия на работу.
4. Хорошая студия предлагает заказчику «промышленную» CMS, которая постоянно дорабатываются создателями и имеют понятные инструкции, в нашем случае CMS Joomla - занимающую первое место по популярности в мире. В этом случае, если клиент решит сменить партнера, новая студия без проблем сможет вносить изменения на сайт, в отличие от предложенных многими студиями "самописных CMS", которые являются "театром одного актера" и вы не будите иметь возможность сменить студию. Другому разработчику будет сложно работать со специфической CMS, т.е. нужно быть готовым к пожизненному контракту с ее разработчиками или серьезным проблемам при смене подрядчика. Это по сути "подсаживание на иглу" определенной студией.
5. Хрупкая красота. Некоторые студии грешат тем, что в процессе разработки сайта больше думают о его красоте, чем о конечной цели клиента. Например, внешне красивый ресурс может иметь низкую посещаемость, потому что не оптимизирован под поисковые системы и целевая аудитория не увидит его в выдаче. Мы сторонники разумного баланса, с приоритетом на юзабилити и техническую оптимизацию сайта или интернет-магазина.
6. Простота обслуживания и техподдержка. Мы предусмотрели простые и наглядные инструкции по использованию функционала «админки» и сотрудники заказчика смогут самостоятельно добавлять новые материалы или товары. Выдаем обучающие видеокурсы по работе с CMS и компонентом интернет-магазина. В случае трудностей - постоянно на связи и оказываем тех. поддержку без абонентской оплаты. Расчет идет по факту сделанного. По желанию заказчика расширяем функционал.
7. Профессиональные веб-студии предлагают заказчику позаботиться о сборе информации о товарах и подготовке текстов заранее, чтобы процесс шел параллельно разработке. Таким образом, при сдаче ресурса клиент увидит готовый сайт "под ключ", а его запуск состоится в срок.
8. Принцип «Любой каприз за ваши деньги» у нас не работает! Частая ошибка неопытных разработчиков – выполнение любых пожеланий заказчика. Безоговорочное согласие может привести к тому, что сайт будет работать с ошибками или выглядеть плохо. Опытные студии понимают, какие пожелания заказчика стоит выполнить, а какие – испортят внешний вид и работоспособность сайта. Нормально, если представители студии периодически аргументированно возражают заказчику, потому что они как профессионалы отвечают за конечный продукт. Подробнее об ошибках заказа
9. Режим черепашки. Низкая скорость работы – типичная проблема при работе с топовыми студиями, специализирующимися на крупных заказах. В приоритете у разработчиков стоят клиенты с большими бюджетами, поэтому проекты средних и небольших компаний зачастую откладываются «на потом». В веб-студии WebTend г. Екатеринбург - все наоборот. Заказы выполняются быстро и четко. Мы не берем параллельные проекты. Любой заказчик для нас в приоритете.
10. Работа с ошибками. Если в течении года в работе сайта выявляются какие то ошибки (баги), то они исправляются бесплатно.
