Причины, по которым посетители покидают ваш сайт

Что мотивирует людей нажимать кнопку “назад” при посещении вашего сайта? Почему они уходят так быстро и что можно предпринять в этом случае? Об этом пишет Крис Лэйк (Chris Lake). Ниже приведён перевод этой замечательной заметки. Некоторые высказывания Криса могут показаться весьма дерзкими, однако, он хорошо показал отношение рядового пользователя к некоторым нюансам на сайтах.

Итак, 35 причин, по которым Крис Лэйк уйдёт с вашего сайта за 10 секунд После раздумий я понял, что существует намного больше негативных факторов, чем кажется на первый взгляд. По отдельности, некоторых факторов может быть недостаточно для того, чтобы посетитель ушёл с сайта, однако, в совокупности они оказывают очень плохое влияние. Не так просто создать посетителю комфортные условия, каждый из сайтов имеет какие-то свои особенности. Однако, обратите внимание на те негативные факторы, которых можно избежать на сайте, устранить их, чтобы задержать посетителя и получить больше доверия.

Начнём с наиболее ужасных :)

1. Музыка на сайте. Она сводит с ума. Когда я захожу на сайт и сразу же подвергаюсь нежелаемой какафонии неприятной музыки, я ухожу с него немедленно. Такие сайты очень сильно раздражают.

2. Попапы (всплывающая реклама). До сих пор встречаются на сайтах. Если вы хотите завалить меня попапами, то я пожалуй уйду. Чем быстрее вы мне покажете попап, тем быстрее я уйду. То есть, я отношусь ещё более-менее толерантно к попапам, которые появляются через 30-60 секунд, если контент при этом меня заинтересовал.

3. Баннер-заставка Я больше не посещаю Forbes (www.forbes.com), так как они любят баннеры-заставки. Информационная неделя должна быть переименована в заставочную неделю. Никто не любит ждать. Когда я кликаю на ссылку, то планирую сразу перейти к странице, а не перебрасываться на другую с огромной рекламой.

4. Пейджинг (постраничная навигация) Вы действительно хотите, чтобы я загружал 10 страниц для просмотра 10 изображений с коротким описанием или для прочтения списка топ10 на 10-ти страницах, если это можно прекрасно поместить на одной? Пейджинг это дешёвый трюк для увеличения количества показов рекламных блоков на сайте, это единственная причина, для чего просмотр информации делают таким неудобным.

5. Медленная загрузка страниц Не заставляйте меня ждать! У меня дорогой Интернет и очень плохо, когда ваши медленные страницы создают мне неприятности. Если мне, действительно, нужно посетить ваш сайт, я конечно же подожду, но если я зашел из любопытства, то скорей всего быстро покину его.

6. Реклама загружается раньше контента Это также плохо, как и медленная загрузка. Некоторые вебмастера размещают очень много рекламы перед контентом, таким образом, пока не загрузится первое, не загрузится и второе. Медленные рекламные сервера замедляют работу сайта. Вебмастера должны об этом знать.

7. Плохая навигация Плохо организованная навигация это один из смертных грехов, который вы можете заработать как веб-профессионал. Навигация должна быть интуитивно понятной, наглядной и простой. Навигацию на флеше делают самые страшные грешники.

8. Неописательные страницы и ссылки Я всего лишь хочу получить ответ на свой вопрос. Если мне не удаётся найти это просто и быстро, тогда я буду искать в другом месте. Ваша работа – помогать людям выискивать нужную им информацию. Как раз здесь нужен анализ и оптимизация.

9. Отсутствие ключевой информации Недавно я посетил сайт гостиницы Hoxton для поиска стоимости жилья. После некольких минут выискивания я понял, что никаких данных о стоимости комнат нет. Это поразительно. Только после бронирования комнаты можно получить её стоимость. Я перешёл на сайт гостиницы Zetter, по крайней мере тут имеется всё нужное для меня.

10. Требование немедленной регистрации Зачем? Почему сейчас? Может сначала подразнить меня чем-нибудь? Время это всё!

11. Много сверкающей ерунды Терпеть сверкающий свет можно только в ночном клубе. Да, он может привлечь внимание, но не то, которое вы ожидаете. Эти элементы, наверняка, сделаны в отчаянии завоевать хоть какое-то внимание и при этом очень раздражают. Есть только одно исключение из правил – если была специально выбрана эта тема оформления сайта посетителем.

12. Опечатки Опечатки и неграмотное письмо не дадут посетителю правильных сигналов.

13. Плохие шрифты Ни один здравомыслящий человек не покинет сайт непосредственно из-за эстетики шрифтов, но плохие варианты скажут лишь о том, что вы не прилагаете усилий. Таким образом, в совокупности с другими факторами, это плохо повлияет на опыт посетителя.

14. Узкие сайты Существуют сайты, разработанные для мониторов с разрешением 800х600 пикселей, которые меня огорчают. А вас разве нет?

15. Выравнивание страницы по левому краю Не могу объяснить почему, но сайты, которые выровнены по левому краю, а не по центру – это примерно 2002-ой год. Мне кажется это плохой особенностью.

16. Сайты-клоны Конечно, мне больше нравится стандартизация (например, чтобы возле корзин в интернет-магазинах была расположена ссылка на инструкцию), но это не значит, что дизайн нужно копировать с других сайтов. Кто хочет получить звание подражателя?

17. Устарелая информация на главной странице Мне нравится видеть секцию новостей или блога на главной странице. Заголовков и дат было бы достаточно. Если последние “новости” были опубликованы в январе 2014-го, то я долго ещё не вернусь на этот сайт.

18. Мало пояснений Когда я посещаю сайт впервые, я должен быть осведомлен в течение нескольких секунд о том, что это за компания и чем она занимается. Иногда я чешу затылок несколько минут. Опишите коротко и ясно на русском (в оригинале, английском) языке что это за сайт.

19. Жаргон Я склоняюсь к тому мнению, что вам надо направить свои усилия туда, где не светит Солнце.

20. Проблемы с вёрсткой Постоянно анализируйте сайт! Определите, какие браузеры больше всего используют посетители. В некоторых браузерах ваша вёрстка может сильно “поехать”.

21. Флеш На мой взгляд flash-сайты это глупо, даже без других недостатков. Терпелив я лишь в исключительных случаях.

22. Нет страницы “О нас” Многие сайты избегают страниц типа “о нас” по непонятным причинам. Иногда я посещаю сайт просто для того, чтобы узнать больше о компании и если такой страницы нет, то я теряю меньше, чем вы.

23. Сайты, содержащие только видео-ролики Использовать видео для рассказа о своей компании или о специфических продуктах и сервисах хорошо для стартапа. Если у меня есть время и желание, возможно я посмотрю пару минут, но лучше, чтобы была текстовая версия (также это хорошо для seo).

24. Скучно и непрофессионально В некоторых сайтах нет живости, нет личности и они одинаково скучны. Другие же очень отдалены от того, что от них ожидают. На обоих сайтах будут большие показатели отказов.

35. Страницы с плохим контрастом Плохая цветовая схема сайта может затруднить чтение текста. И если ты не можешь ничего увидеть, то маловероятно, что останешься читать.

Имеется также много других факторов, почему люди уходят с сайта прежде чем они его действительно посетили.

Важно не только привлечь поток посетителей на сайт, но и удержать их на нем. Это влияет как на конверсию, так и на поведенческие факторы.

Сегодня мы разберем 11 ключевых причин, по которым посетители покидают ваш сайт и не приносят никакой вам пользы.

Почему важно это знать и не допускать?

Для большинства сайтов основная цель – это конверсия посетителей в определенные действия.

Например, заявки, звонки, подписку на рассылку, скачивание, регистрация или сразу покупки онлайн.

Поэтому если устранить причины, то как следствие вы как минимум увеличите шансы получать больше отдачу от сайта.

Перейдем к основным причинам:

1. Дизайн сайта сильно устарел

Такое случается очень часто и это нормально для большинства небольших компаний.

Но нужно понимать, что чем проще и удобнее ваш сайт, так же на нем будет и вашему потенциальному клиенту.

На самом деле по многим тематиками такое сплошь и ряд.

Дизайн на сайте действительно влияет и его нужно постоянно прорабатывать. На многих наших ресурсах мы его тестируем и меняем по 3-5 раз в год и это нормально. Так как практически все изменения полностью себя окупают и дают отдачу.

Как быть в этом случае?

Краткий чек лист:

посмотреть хорошие варианты в вашей нише
а так же похожих тематиках
хорошо продумать структуру (это крайне важно)
учесть все фишки, которые вы ранее найдете у конкурентов или просто толковых сайтах
подготовить контент (текст, картинки, видео)
сделать хороший дизайн
нормально его сверстать
натянуть на текущий движек сайта

Еще раз. На дизайне сайта лучше не экономить. Если все грамотно проработать, то он вам будет приносить на порядок больше, чем вы в него вложите.

PS: В некоторых случаях такие старые дизайны конвертят лучше чем современные. Сильно зависит от тематики и специфики ниши.

2. Ваш контент сложно читать

Дизайн это не только картинки, цвета и графика. А так же какие шрифты для текста вы используете на сайте.

Часто так бывает, что:

текст неудобно читать
или при его чтении устаю глаза
в итоге мало что понятно

Как следствие сильно снижается конверсия у сайта.

Нужно учитывать 2 момента, чтобы текст было удобно читать:

А) Шрифт текста

Б) Размер текста

Оба нюанса важны и увеличат конверсию на сайте.

3. Слишком много рекламы

В данном случае все вроде понятно. Но очень часто попадаются сайты, которые через чур используют рекламу.

В основном это развлекательные сайты, которые хотят выжать побольше деньжат со своего трафика.

Это кино и другого рода сайта. Где как минимум:

тиззеры
всплывающие окна (очень часто не одно)
реклама в видео
прочее

Зачастую это все слишком навязчиво и посетителю становиться не комфортно. Ему проще уйти на другой ресурс.

Такое очень часто бывает и сайтах продающих услуги.

В таких случаях:

конверсия на подписку хорошая и часто доходит до 20% от общего трафика
но посетители часто уходят

Важно настроить такие всплывающие формы, чтобы уже подписавшимся не показывать и учесть многие другие настройки.

Такое влияет как на конверсию, так и на процент отказов, что учитывается при поисковом продвижении сайтов.

Но так же зависит и от ниши, так как в нише могут быть все такие сайты.

4. Навигационная структура сайта непонятна

Структура сайта – это первое, что необходимо прорабатывать на сайте перед его проектированием и созданием.

Когда все грамотно структурированно на сайте, то посетителю на порядок проще найти нужную ему информацию. А вам получить нужное от посетителя действие.

Пример структуры сайта до создания:

Для разных типов сайтов, например:

интернет магазины
информационные сайты
порталы
сайты продающие услуги/сайты компаний

Структура отличается. Это важно учитывать и продумать все основные моменты до того, как вы отдадите сайт на проектирование и дизайн.

5. Автоматическое проигрывание видео на сайте

Когда вы заходите на страницу и тут сразу включается проигрывание видео. По нашему опыту, это работает далеко не во всех тематиках и чаще только отпугивает посетителей, чем их привлекает.

Даже если вы используете видео на посадочной странице. То лучше сделать так, что бы посетитель сам выбирал, смотреть ему его или нет.

Как минимум это может его не отпугнуть и не сделать так, чтобы он сразу ушел с вашего сайта.

6. Сайт медленно загружается

Скорость загрузки сайта влияет не только на то, что посетитель может так и не попасть на сайт. Но на позиции и рост поискового трафика.

Здесь все понятно и очевидно. Но как минимум стоит:

посмотреть статью по ссылке выше
улучшить скорость загрузки вашего сайта
если необходимо, поменять хостинг, если это поможет
получать больше отдачу от посетителей

Когда посещаемость так растет:

То важно:

изначально прикидывать нагрузки
оптимизировать сервер под эти нагрузки
и когда трафик значительно вырос, то сайт стабильно смог работать и не падать

Это крайне важно, чтобы сайт быстро грузился и все время был доступен, не смотря на поток посетителей.

7. Регистрационные требования слишком навязчивы или непонятны

Такое случается сплошь и рядом. Представьте ситуацию:

Вы прошли 7 кругов ада заполнив все регистрационные данные в интернет магазине. Потому что товар там дешевле. В итоге сама форма регистрации поломалась и невозможно купить товар.

Или при регистрации нужно обязательно указывать номер карты. В основном касается англоязычного сегмента.

На самом деле важно:

подумать самые оптимальные поля и условия
и оставить только такие на сайте

Во первых это как минимум увеличит конверсию. А во вторых, вы не потеряете посетителя и потенциального клиента.

Чтобы лучше понять причины связанные с регистрацией пользователей, необходимо:

постоянно анализировать
тестировать
в итоге оставлять лучший вариант

8. Нет призыва к действию

По данным Small Business Trends, более 80 % сайтов малого бизнеса не имеют призыва к действию.

Для того, чтобы посетители принимали меры, их нужно к этому подтолкнуть. Это очевидно, но далеко не все используют такие простые вещи.

Обычно, призыв к действию это:

звонок
заявка
регистрация
подписка
скачивание
прочее

В данном случае за призыв к действию отвечает текст и понятное УТП (уникальное торговое предложение).

Поэтому не забывает про такие простые вещи, которые сильно могут повлиять на конверсию и то, чтобы посетитель не уходит сразу с вашего сайта.

9. Непонятны преимущества продукта

Чем детальнее и проще описаны преимущества вашего продукта на сайте, тем лучше это для вас и посетителя.

Если это услуга или продукт, то:

простыми словами опишите что, как, зачем и почем
если нужно указать цены, лучше их укажите
если нужно сделать сравнения, то лучше их сделайте

Чем более понятен продукт посетителю, тем больше шансов что он не уйдет с сайта и сделает нужное вам действие.

Самые частые причины:

на сайте нет описания цены и в целом ценообразования
не понятно что именно входит в стоимость
не до конца понятно что решает данный продукт

Причин может быть сотни, главное этот момент хорошо проработать и постоянно улучшать на сайте и не только.

10. Взломали сайт

В сегодняшних реалиях это вполне нормально. Нужно следить за тем, чтобы ваш сайт не был уязвим для тех, кто занимается взламыванием.

Это может быть по разными причинам:

чтобы получать с сайта ссылки
конкуренты недоброжелатели
другие причины

В основном это случается на бесплатных системах управления за счет:

не обновления плагинов
не обновления движка до свежей версии

В итоге сайт может пострадать и вы будете терять как посетителей, так и прибыль с него.

Как минимум нужно мониторить сайт на уязвимости, доступности, а так же странные скрипты в коде. Это поможет получать от сайта как минимум больше отдачу.

11. Сайт не оптимизирован под мобильные устройства

Если на ваш сайт идет поток посетителей с социальных сетей, или с других источников, где большинство заходят через мобильные устройства. То вы можете терять как посетителей, так и не до получать конверсии с сайта.

Как это проверить?

Небольшой чек лист:

заходим в Google Analytics
вкладка Mobile>Обзор
смотрим данные по заходам с мобильных устройств

Почему это важно?

Если посетитель заходит с мобильного, а ваш сайт плохо отображается то тут вариантов не много. Основной, он сразу его покинет и не принесет никакой пользы.